Viral Kursi Diduduki WNA, Berikut Tanggapan KAI dan Penumpang

REDigest.web.id, 5/4 – Pekan lalu sempat viral kejadian kursi penumpang KA Malioboro Ekspres diduduki oleh penumpang lain yang kebetulan merupakan WNA. Berdasarkan kiriman dari media sosial, kejadian ini terjadi pada hari Minggu lalu. Saat itu, salah seorang penumpang dengan akun Kipli Wijaya mengeluhkan kejadian tersebut saat ia menaiki KA Malioboro Ekspres dari Solo Balapan ke Madiun.

Ia pun kemudian melanjutkan keluhannya karena meski ia telah memanggil kondektur, ia merasa kondektur tersebut tidak menanggapi keluhannya. Ia pun kecewa dengan pelayanan tersebut. Kiriman tersebut pun viral sampai ke Twitter, salah satunya ke akun @Calomagang dan kemudian viral ke media massa, dengan salah satunya adalah Kompas.

Tanggapan Pihak KAI

Tim REDaksi pun menghubungi pihak KAI untuk klairifkasi atas kejadian ini. Berdasarkan keterangan VP Public Relatons KAI Joni Martinus, pihak KAI pertama-tama menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan dan miskomunikasi yang dirasakan oleh salah satu penumpang, atas laporan kursinya yang ditempati oleh penumpang lain.

Joni menyampaikan “Kondektur menerima laporan adanya penumpang WNA di gerbong kereta Premium 1 yang menempati tempat duduk tidak sesuai dengan tiket. Selanjutnya kondektur menindaklanjuti dengan mendatangi gerbong kereta Premium 1, kemudian menertibkan beberapa penumpang WNA atas keluhan penumpang yang duduk tidak sesuai dengan tiket.”

Selanjutnya Joni juga menerangkan “Kondektur menangani keluhan dari penumpang di kereta lainnya. Ternyata di kereta Premium 1 masih ada penumpang WNA lainnya yang masih duduk tidak sesuai dengan tiket. Saat akan menangani kasus miskomunikasi ini, penumpang WNA yang dilaporkan penumpang tersebut sudah turun di stasiun tujuan. Hal ini karena dekatnya jarak antara stasiun keberangkatan (Stasiun Solo Balapan) dan stasiun tujuan (Stasiun Madiun) yang hanya menempuh waktu sekitar 1 jam.”

Ia pun menutup keterangan dengan mengatakan “KAI juga mengimbau kepada pelanggan untuk selalu menempati kursi sesuai yang tertera di tiket. Jika mendapati kursinya ditempati oleh orang lain, penumpang dapat mengomunikasikan secara langsung kepada yang bersangkutan.”

Tanggapan Penumpang

Secara paralel, Tim REDaksi juga menghubungi pihak penumpang atas kejadian ini. Berdasarkan keterangan penumpang bersangkutan, menurutnya ada beberapa pernyataan KAI yang tidak sesuai pengalamannya. Pertama-tama, dalam pengakuan penumpang yang bersangkutan, WNA tersebut tidak turun di Madiun. Justru yang bersangkutanlah yang turun di Madiun. Selain itu, menurut penumpang yang bersangkutan, WNA tersebut sudah menduduki kursinya dari sebelum Stasiun Solo Balapan.

Yang kedua, penumpang yang bersangkutan telah melaporkan secara privat ke KAI 121. Dalam pesan balasannya, pihak KAI mengatakan kondektur tersebut menghampiri WNA tersebut mengeluhkan gangguan AC. Penumpang yang bersangkutan mempertanyakan mengapa kemudian KAI memindahkan penumpang ke kursi yang sudah ada isinya.

Ia juga mengatakan sesungguhnya kondektur tersebut cukup fasih dalam berbahasa Inggris. Penumpang yang bersangkutan meminta bantuan kepada kondektur karena ia takut salah berbicara jika ia menegur langsung WNA tersebut. Akan tetapi, ia merasa kondektur tersebut kemudian tidak mengampiri ataupun berkomunikasi denganya. Sehingga ia pun mengutarakan kekecewaan terhadap pelayanan kondektur tersebut. (RED/IHF)